Charlotte Strohkendl
Customer Success, der Kunden nicht nur hält, sondern begeistert.
für wachsende SaaS-Sartups, die mehr wollen als ein gutes Produkt: nachhaltige Kundenbindung, messbare Aktivierung und echtes Wachstum.
Damit mehr Nutzer aktiv bleiben und Umsatz planbar wächst.
Unverbindlich. 30 Minuten. Sofort Klarheit.
verlorene Kunden pro Jahr bei einer monatlichen Churn Rate von 5%.
Das seid ihr:
SaaS mit Potenzial –
aber ohne System für echte Kundenbindung
Ihr habt ein gutes Produkt, Ihr gewinnt Kunden, aber Eure Abwanderungsrate ist zu hoch. Euer Wachstum stagniert.
Was Ihr braucht ist kein weiteres Tool. Was Ihr braucht ist ein System, das aus Nutzern loyale Kunden macht.
“Wachstum beginnt nicht mit mehr Leads,
sondern mit den Kunden, die bleiben“
Das Problem
Was blockiert Eure Kunden also wirklich?
1.
Fehlende Orientierung
2.
Keine
Begleitung
3.
Kaum Erfolgsmomente
Die Folge: Keine Verbindung zum Produkt.
Eure Kunden starten voller Erwartungen – und verlieren sich dann irgendwo zwischen Login und erster Anwendung.
Zu wenig Aktivität, keine Empfehlungen, kaum Rückfragen. Der Umsatz stagniert.
Und das trotz steigender Nutzerzahlen.
Die Konsequenz
Das kostet Euch doppelt!
Je länger das Problem ungelöst bleibt, desto teurer wird es. Nicht nur finanziell – sondern strukturell.
Denn obwohl Ihr weiter Kunden gewinnt, schleichen sich wachstumshindernde Muster tiefer ins Unternehmen ein:
- Kunden nutzen das Potenzial nicht und die Begeisterung sinkt.
- Erfolgreiche Kunden können Euch nicht empfehlen, weil sie keine Begleitung erfahren haben.
- Euer Team glaubt nicht daran, dass es wirklich „funktioniert“.
- Investoren verlieren die Geduld und die Überzeugung in Eure Lösung.
1.
Bei einem monatlichen Churn von 5% verliert Ihr 46% Kunden pro Jahr.
2.
Inaktive Kunden zeigen sich in verschwendeten Features wegen fehlendem Feedback
3.
Verlorene Empfehlungen bedeutet weniger organisches Wachstum.
Jeder Monat ohne Lösung bedeutet also:
- höhere Akquisekosten
- mehr verlorenes Potenzial
- weniger Vorhersagbarkeit
- weniger Vertrauen bei Investoren und Stakeholder
Die Lösung
Was Customer Success möglich machen kann:
Customer Success ist der einzige Bereich im Unternehmen, der Produkt, Vertrieb, Marketing und Support miteinander verbindet, um den langfristigen Wert eines Kunden zu maximieren.
Es geht nicht nur um Zufriedenheit.
Es geht um Aktivierung, Bindung und Beziehung.
Darum, aus einem Kauf eine Entscheidung zu machen – und aus dieser Entscheidung eine Partnerschaft.
Customer Success ist die Antwort auf all die leisen Symptome, die Euch aktuell bremsen. Und genau deshalb ist es die einzige nachhaltige Lösung für Euer Problem.
Das Ergebnis
Customer Success, der aktiviert, bindet und endlich messbar macht, was Euch wirklich voranbringt
1.
Strukturierte
Journey
Eure Kunden wissen, was wann zu tun ist und warum es sich lohnt, zu bleiben.
2.
Aktivierte
Kunden
Euer Kundennutzen steigt, ihr habt weniger Rückfragen und dadurch eine stärkere Bindung.
3.
Messbare Zufriedenheit
Ihr erkennt, wer begeistert ist, und wer gefährdet ist.
Unsere Pakete
Das passende Setup für Eure Wachstumsphase
Ob Ihr gerade startet oder schon skaliert – hier findet Ihr das Setup, das Euch strukturiert, aktiviert und wirklich weiterbringt.
2.600 €
1 Monat
CS Setup Light
Strategischer Einstieg und Quick Wins. Ideal für frühe Phase Startups oder begrenzte interne Ressourcen.
3.200 € mtl.
3 Monate
CS Setup Core
Strukturieres Fundament für langfristige Aktivierung. Ideal um ein verlässliches System für Bindung und Wachstum aufzubauen.
4.100 € mtl.
6 Monate
CS Setup Plus
Euer System für langfristiges Wachstum. Ideal wenn Ihr interne Kapazitäten habt, um das System direkt nutzen zu können und weiterhin aufzubauen.
Case Study
CS-Struktur für skalierbares Wachstum
Ein wachsendes SaaS-Unternehmen im IT-Sales-Bereich wollte seine Kundenbindung verbessern, den Produktwert erlebbar machen und eine skalierbare Struktur für weiteres Wachstum schaffen. Gemeinsam haben wir innerhalb von 7 Monaten eine umfassende Customer Success Architektur aufgebaut – maßgeschneidert auf ihre Kunden und internen Ressourcen:
Ergebnisse:
✅ Das größte Produkt konnte statt 2 nun 6 Kunden gleichzeitig onboarden und betreuen
✅ Erfolgreicher Launch eines neuen Gruppenprogramms mit 60+ Teilnehmer:innen
✅ Systematische Kundenzufriedenheitserhebung erstmals möglich – automatisiert integriert
✅ Umsetzungshilfen (Workbooks, Checklisten, Videos) wurden fest in den Alltag integriert
✅ 20+ neue Videoreferenzen + 50+ Text-Testimonials wurden gesammelt und aktiviert
Mit einer durchdachten CS-Struktur konnte das Unternehmen nicht nur effizient skalieren, sondern erstmals messbar machen, was ihre Kund:innen wirklich erfolgreich macht – und das systematisch nutzen. Das Resultat: höhere Nutzeraktivierung, klarere Prozesse im CS-Team und erste messbare Effekte auf Kundenbindung und Upsells.
Die CS-Struktur ist heute ein aktiver Teil der Wachstumsstrategie.
Über Mich
Warum ich Customer Success für SaaS-Starups mache
Ich glaube daran, dass Produkte nur dann wirklich wachsen, wenn ihre Nutzer erfolgreich sind. Genau das ist für mich Customer Success: Strukturen zu schaffen, die Kunden wirklich weiterbringen – und Unternehmen helfen, planbar zu wachsen.
Bevor ich mich selbstständig gemacht habe, habe ich einen Master in Entrepreneurship & Innovation Management abgeschlossen und mich intensiv mit Psychologie, Kommunikation und systemischem Denken beschäftigt – u. a. durch Ausbildungen als Life Coach und Speakerin. Diese Kombination hilft mir heute, nicht nur Prozesse zu denken, sondern auch Menschen zu verstehen – auf Kundenseite wie im Team.
Ich arbeite nicht nach Lehrbuch – sondern entwickle CS-Systeme, die zur Realität und Geschwindigkeit von Startups passen. Praktisch, skalierbar und mit echtem Impact.
Charlotte – Customer Success Architektin für SaaS-Startups
Jetzt Erstgespräch sichern
30 Minuten, die Euch zeigen, warum Eure Kunden (noch) nicht bleiben.
In einem kostenlosen 30-Minuten-Audit-Call definieren wir gemeinsam:
✅ Eure aktuelle Situation und wo es Verbesserungspotenzial gibt
✅ Wie Ihr praktische Quick-Wins direkt umsetzten könnt
✅ Eine klare Roadmap, wie Euer Customer Success aufgebaut sein sollte
Und wenn Ihr dann merkt: ‚Genau das brauchen wir‘, dann bauen wir gemeinsam.